Política de Privacidad

1. Datos Recopilados y Su Finalidad

A. Datos Generales de Registro

Información solicitada: Nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y ubicación general para logística.

Finalidad: Creación de cuenta, autenticación de seguridad y facilitación de la comunicación directa para entregas de productos.

B. Datos Sensibles y Documentos de Identidad (Módulo de Crédito)

Información solicitada: Fotografía digitalizada del Documento de Identidad (Cédula de Identidad o Pasaporte) del Comprador, así como el Registro de Información Fiscal (RIF) de las Empresas.

Finalidad: Verificación de la identidad del Comprador al momento de solicitar compras bajo la modalidad de pagos parciales o créditos directos otorgados por un perfil "Empresa".

2. Consentimiento y Transferencia de Datos a Terceros (CRM)

1. Transferencia Exclusiva a Perfiles "Empresa"

Al solicitar una compra a crédito o pago parcial, el Comprador otorga su consentimiento expreso para que la Plataforma transmita su Documento de Identidad y datos de contacto directos al módulo de CRM de la Empresa vendedora seleccionada.

2. Uso Restringido por la Empresa

La Empresa receptora asume la condición de custodia de dichos datos y se obliga legalmente a utilizarlos única y exclusivamente para la formalización del contrato de venta, emisión de facturas y gestión de cobranza propia.

3. No Comercialización

La Plataforma no vende, alquila, cede ni comercializa los datos personales ni documentos de identidad de sus usuarios a agencias de publicidad ni a ningún tercero ajeno a la relación comercial entablada.

3. Seguridad de la Información

La Plataforma implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo protocolos de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos en tránsito, previniendo accesos no autorizados, alteración o filtración de información sensible.

4. Derechos de los Usuarios y Eliminación de Cuentas (Derechos ARCO)

Todo Usuario de las aplicaciones móviles Tu Lojita y Tu Lojita Business tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y datos personales.

Procedimiento para solicitar la eliminación de cuenta

Cualquier usuario puede dar de baja y eliminar su cuenta de manera autónoma directamente desde nuestras aplicaciones móviles o a través de nuestros canales de soporte:

Tu Lojita (App de Clientes / Compradores)

Abre la aplicación Tu Lojita en tu dispositivo.
Dirígete a Perfil > Seguridad.
Al final de la pantalla, pulsa en "Dar de baja mi cuenta".
Toca en "Enviar código de verificación" e introduce el código OTP de 6 dígitos recibido en tu correo electrónico para procesar la baja inmediata.

Tu Lojita Business (App de Empresas)

Abre la app Tu Lojita Business con tu sesión activa.
Entra en Ajustes o en la pestaña de Perfil.
Ubica la sección Zona de Peligro y pulsa "Dar de baja mi cuenta".
Confirma la solicitud ingresando el código OTP de 6 dígitos despachado a tu correo de seguridad.

Canal alternativo por Correo Electrónico (Soporte): Si no tienes acceso a la app, solicita la baja escribiendo a soporte@tulojita.com desde el correo registrado indicando en el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Tu Lojita".

Datos eliminados de inmediato

Contraseñas y credenciales de acceso.
Vinculación y tokens de Google OAuth.
Tokens de notificaciones push (FCM) e identificadores de dispositivos.
Foto de perfil y datos personales de contacto.
Sesiones activas cerradas en todos los dispositivos.
Liberación de correo: Tu dirección de correo queda liberada inmediatamente en caso de que desees crear una nueva cuenta en el futuro.

Datos conservados y retención legal

Conforme a la legislación comercial, tributaria y de prevención de fraudes, se conservan de forma anonimizada y archivada:

Historial de compras, ventas y recibos de pago.
Facturas electrónicas y contratos de crédito emitidos.
Periodo de retención: Plazo legal de 5 años para efectos contables y fiscales, tras el cual se purgan automáticamente.

Excepción y compromisos pendientes

La eliminación de la cuenta no procederá de forma inmediata en caso de que el Usuario mantenga compromisos de pago pendientes (cuotas de crédito activas), pedidos en curso de entrega o procesos de disputa y cobro abiertos con un comercio o perfil Empresa. Una vez liquidadas dichas obligaciones, la solicitud se ejecutará sin restricciones.